品質關鍵要素
品質關鍵要素(,簡稱:CTQ),又稱為品質關鍵因素、品質關鍵特性、品質關鍵點,是一個在六西格瑪中經常提到的概念,泛指在生產過程或任何業務流程中對產品或服務的品質有着關鍵影響的特性。品質關鍵要素可以分為三大類,第一類對顧客而言是愈多愈好的;第二類屬必需品,基本上是如果缺少的話,客戶的會立刻下降,但是他們的滿意度不會因為有這品質關鍵要素而增加;第三類跟第二類相反,缺之對滿意度沒多大影響,有的話則有很大的幫助。負責改善流程或品質管理的人員可以為這些品質關鍵要素定下可接受的上下限,作為一種關鍵績效指標進行監控。 維基百科提供
1
2
3
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
4
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
5
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
6
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
7
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
8
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
9
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường Đại học Đà Lạt
10
出版 2003
Thư viện lưu trữ:
Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh
11
出版 2003
Thư viện lưu trữ:
Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh
12
出版 2003
Thư viện lưu trữ:
Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh
13
出版 2004
Thư viện lưu trữ:
Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh
14
出版 2009
Thư viện lưu trữ:
Trung tâm Học liệu Trường Đại học Trà Vinh
15
16
17
由 Nguyễn Phước Hậu
出版 2009
出版 2009
Thư viện lưu trữ:
Thư viện Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng
18
19
20