Fournies, F. (2007). Tại sao khách hàng không làm điều bạn muốn: 24 giải pháp khắc phục những vấn đề bánhàng thường gặp. TH.HCM.
シカゴスタイル引用形Fournies, Ferdinand. Tại Sao Khách Hàng Không Làm điều Bạn Muốn: 24 Giải Pháp Khắc Phục Những Vấn đề Bánhàng Thường Gặp. TH.HCM, 2007.
MLA引用形式Fournies, Ferdinand. Tại Sao Khách Hàng Không Làm điều Bạn Muốn: 24 Giải Pháp Khắc Phục Những Vấn đề Bánhàng Thường Gặp. TH.HCM, 2007.
警告: この引用は必ずしも正確ではありません.