Nguyễn Quang Toản. (2001). ISO 9000 và TQM thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng và hướng vào khách hàng. ĐHQG.HCM.
Trích dẫn kiểu ChicagoNguyễn Quang Toản. ISO 9000 Và TQM Thiết Lập Hệ Thống Quản Lý Tập Trung Vào Chất Lượng Và Hướng Vào Khách Hàng. ĐHQG.HCM, 2001.
Trích dẫn MLANguyễn Quang Toản. ISO 9000 Và TQM Thiết Lập Hệ Thống Quản Lý Tập Trung Vào Chất Lượng Và Hướng Vào Khách Hàng. ĐHQG.HCM, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.