(2000). 1001 cách giữ chân khách hàng =: 1001 ways to keep customers coming back. Đồng Nai: Nhà xuất bản Đồng Nai.
Citação norma Chicago1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng =: 1001 Ways to Keep Customers Coming Back. Đồng Nai: Nhà xuất bản Đồng Nai, 2000.
Citação norma MLA1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng =: 1001 Ways to Keep Customers Coming Back. Đồng Nai: Nhà xuất bản Đồng Nai, 2000.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.