Citação norma APA

Baran, R. J. (2008). Principles of customer relationship management. Mason, Ohio: Thomson/South-Western.

Citação norma Chicago

Baran, Roger J. Principles of Customer Relationship Management. Mason, Ohio: Thomson/South-Western, 2008.

Citação norma MLA

Baran, Roger J. Principles of Customer Relationship Management. Mason, Ohio: Thomson/South-Western, 2008.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.