Baran, R. J. (2008). Principles of customer relationship management. Mason, Ohio: Thomson/South-Western.
Citación estilo ChicagoBaran, Roger J. Principles of Customer Relationship Management. Mason, Ohio: Thomson/South-Western, 2008.
Cita MLABaran, Roger J. Principles of Customer Relationship Management. Mason, Ohio: Thomson/South-Western, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.