Rosenbluth, H. F. (2009). Khách hàng chưa phải là thượng đế =: The customer comes second : Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thực sự là thượng đế. Hà Nội: Tri thức.
Citação norma ChicagoRosenbluth, Hal F. Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng đế =: The Customer Comes Second : Đặt Nhân Viên Lên Hàng đầu để Khách Hàng Thực Sự Là Thượng đế. Hà Nội: Tri thức, 2009.
Citação norma MLARosenbluth, Hal F. Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng đế =: The Customer Comes Second : Đặt Nhân Viên Lên Hàng đầu để Khách Hàng Thực Sự Là Thượng đế. Hà Nội: Tri thức, 2009.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.