Timm, P. R. (1995). 50 thuật giữ khách hàng. Hà Nội: văn Hoá thông Tin.
Citação norma ChicagoTimm, Paul R. 50 Thuật Giữ Khách Hàng. Hà Nội: văn Hoá thông Tin, 1995.
Citação norma MLATimm, Paul R. 50 Thuật Giữ Khách Hàng. Hà Nội: văn Hoá thông Tin, 1995.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.