01593nam a2200217Ia 4500 CTU_162822 210402s9999 xx 000 0 und d 658.812 Th401 60340201 Trương, Thị Hoa Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với những dịch vụ của ngân hàng Việt Á khu vực đồng bằng sông Cửu Long : Luận văn Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng Trương Thị Hoa ; Trương Quang Thông ( Hướng dẫn khoa học ) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010 Đề tài phân tích thực trạng tình hình cung cấp các dịch vụ của VAB tại khu vực Đồng Bằng sông Cửu long và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với 2 dịch vụ chủ yếu là : Dịch vụ cho vay , dịch vụ tiền gửi .Nghiên cứu dựa vào khung lý thuyết thang đo SERQUAL, kiểm định mức độ tin cậy của thang do bằng hệ số Cronback's alpha để loại bỏ biến không phù hợp, sau đó phân tích nhân tố khám phá (EFA) và nhân tố hồi qui Quan hệ khách hàng,Customer relations T Thu, Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ