01373nam a2200217Ia 4500 CTU_162827 210402s9999 xx 000 0 und d 658.812 B558 60340201 Trần, Thị Bưởi Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng tại Tienphongbank chi nhánh Cần Thơ : Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành tài chính ngân hàng Trần Thị Bưởi ; Sử Đình Thành ( hướng dẫn khoa học ) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010 Đề tài "Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng tại Tienphongbank chi nhánh Cần Thơ" nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, giúp khách hàng ngày càng hài lòng gắn bó và trung thành với Tienphongbank chi nhánh Cần Thơ.Đề tài sử dụng thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ với 22 biến và thang đo mức độ hài lòng với 4 biến Customer relations,Quan hệ khách hàng T Thu, Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ