01687nam a2200217Ia 4500 CTU_163483 210402s9999 xx 000 0 und d 658.812 D527 60340201 Phương, Hữu Duyên Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của Eximbank : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Phương Hữu Duyên; Lê Phương Ninh (Hướng dẫn khoa học) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010 Luận văn "Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ của Eximbank" được thực hiện ở các chi nhánh Eximbank Cần Thơ và An Giang từ tháng 01/2010 đến tháng 10/2010.Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cảu Eximbank và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng để từ đề xuất các gảii pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ,nhằm làm tăng thêm sự thoả mãn khách hàng khi đến giao dịch với Eximbank. Quan hệ khách hàng,Customer relation Thoa, Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ