01603nam a2200217Ia 4500 CTU_163702 210402s9999 xx 000 0 und d 658.812 Kh401 60340201 Đặng, Văn Khoa Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang : Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Tài chính ngân hàng Đặng Văn Khoa ; Trương Thị Hồng (Hướng dẫn khoa học) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2010 Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu là khám phá những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.Địa bàn nghiên cứu khảo sát là tỉnh Kiên Giang, đơn vị được khảo sát là ngân hàng Đông Á chi nhánh Kiên Giang với kích thước mẫu là 161 mẫu điều tra. Quy trình nghiên cứu được thông qua 5 giai đoạn chính. Dựa trên vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng các lý thuyết Parasuraman ,chất lượng dịch vụ phục vụ cho vấn đề nghiên cứu. Quan hệ khách hàng,Customer relation,Dịch vụ Ngân hàng,Banking services Thoa, Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ