01600nam a2200217Ia 4500 CTU_170952 210402s9999 xx 000 0 und d 658.812 H107 60340102 Nguyễn, Phước Hạnh Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ : Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế Quản trị kinh doanh Nguyễn Phước Hạnh ; Đỗ Văn Xê (Hướng dẫn khoa học ) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2011 Nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các NHTM nhà nước bao gồm sự đồng cảm và cơ sở vật chất. Nhân tố sự đồng cảm ảnh hưởng mạnh nhất lên sự hài lòng của khách hàng. Đề tài đưa ra giải pháp nhầưm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Cần Thơ Customer relations,Quan hệ khách hàng Tuyền, Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ