01220nam a2200229Ia 4500 CTU_170955 210402s9999 xx 000 0 und d 658.8343 Ph513 60340102 Võ, Ngọc Phụng Phân tích hành vi của khách hàng mua sách tại thành phố Cần Thơ : Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Võ Ngọc Phụng ; Bùi Văn Trịnh ( Hướng dấn khoa học ) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2011 Nhằm mô tả sự phát triển kinh doanh của các Nhà sách hiện nay, mô tả hành vi của khách hàng đến mua sách, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ, nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng và đánh giá hoạt động cạnh tranh của Nhà sách Customer service,Phục vụ khách hàng Quality control,Quản lý chất lượng Tuyền, Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ