01518nam a2200217Ia 4500 CTU_177887 210402s9999 xx 000 0 und d 332.1 M600 60340201 Đặng, Thiện Mỹ Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế HSBC : Luận văn Thạc sĩ Kinh Tế chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Đặng Thiện Mỹ ; Nguyễn Phú Son (Hướng dẫn khoa học) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2012 Đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của HSBC và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng để từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm làm tăng thêm sự thỏa mãn khách hàng khi đến giao dịch với HSBC. Đề tài được thực hiện ở HSBC từ tháng 3/2011 đến tháng 12/2011 Ngân hàng và hoạt động ngân hàng,Banks and banking Phú,Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ