01295nam a2200217Ia 4500 CTU_181019 210402s9999 xx 000 0 und d 69000 658.812 Ph431 Bùi, Xuân Phong Contact center : Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại Bùi Xuân Phong Hà Nội Lao động - Xã hội 2012 Cuốn sách giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết định của nhà lãnh đạo. Cuốn sách là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại và và kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu Customer relations,Quan hệ khách hàng Ngà,Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ