01548nam a2200217Ia 4500 CTU_194365 210402s9999 xx 000 0 und d 332.12 D500 60340201 Nguyễn, Thành Dũ Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long : Luận văn tốt nghiệp Cao học. Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Nguyễn Thành Dũ ; Trần Huy Hoàng (Cán bộ hướng dẫn) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2014 Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, đồng thời xem xét tác động giữa sự hài lòng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng, qua đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long. Ngân hàng thương mại,Commercial banking Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ