Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Thành phố Cần Thơ : - Đặng, Thị Huyền Trâm (Trường Đại học Cần Thơ, 2015)