Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long chi nhánh Cần Thơ : - Trương, Cẩm Lìl (Trường Đại học Cần Thơ, 2015)