Đánh giá tác dộng của hoạt động quản lý quan hệ khách hàng điện tử đến chất lượng và kết quả mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng - trường hợp Vietinbank địa bàn ĐBSCL : - Trần, Thị Ngọc Hương (Trường Đại học Cần Thơ, 2016)