Citação norma APA

Fitzsimmons, J. A. (2008). Service management: Operations, strategy, and information technology. Boston: McGraw-Hill.

Citação norma Chicago

Fitzsimmons, James A. Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. Boston: McGraw-Hill, 2008.

Citação norma MLA

Fitzsimmons, James A. Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. Boston: McGraw-Hill, 2008.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.