01861nam a2200241Ia 4500 CTU_233049 210402s9999 xx 000 0 und d 658.8343 Qu106 8340101 Tài, Hoàng Nhật Quang Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim cgv tại thành phố Cần Thơ : Luận văn tốt nghiệp cao học ngành. Quản trị Kinh doanh Tài Hoàng Nhật Quang ; La Nguyễn Thùy Dung (Cán bộ hướng dẫn) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2020 Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở dữ liệu được phỏng vấn 204 khách hàng đã sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV tại Cần Thơ. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng: xây dựng mô hình, giả thuyết nghiên cứu, kiểm định các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố (EFA), giả thuyết nghiên cứu được kiểm định bằng hồi quy tuyến tính bội. Customer service,Dịch vụ khách hàng Quality control,Kiểm soát chất lượng tvtrong tvtrong,tvtrong Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ