http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và sự đồng thuận xã hội đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Hậu Giang
Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Hậu Giang. Kết quả nghiên cứu cho thấy 7 yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng khách hàng, theo thứ tự quan trọng: đồng thuận xã hội, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, cơ cấu biểu giá, thông tin khách hàng, hình ảnh kinh doanh và cung cấp điện.
Nguyễn Thanh Dũng ; Lưu Tiến Thuận (Cán bộ hướng dẫn)
Hành vi người tiêu dùng,Consumer behavior