01929nam a2200241Ia 4500 CTU_236931 210402s9999 xx 000 0 und d 658.8343 L304 62340101 Nguyễn, Thanh Liêm Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long : Luận án Tiến sĩ. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Nguyễn Thanh Liêm ; Bùi Văn Trịnh (Cán bộ hướng dẫn) Cần Thơ Trường Đại học Cần Thơ 2020 Phàn nàn đóng vai trò quan trọng đối với việc duy trì sự trung thành của khách hàng. Nó giúp các nhà quản lý nhận biết các vấn đề xảy ra với khách hàng để có các chính sách quản trị hiệu quả. Nghiên cứu về ý định hành vi được thực hiện khá nhiều nhưng ý định phàn nàn chỉ mới được xem xét gần đây (Voorhees & Brady, 2005; Wu, 2013). Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động, chưa có nghiên cứu nào xem xét về ý định phàn nàn của khách hàng. Do đó, đề tài này được xem như là một nỗ lực ban đầu nhằm khỏa lấp phần nào vến đề nghiên cứu nêu trên đã góp phần mở rộng mô hình Lý thuyết công bằng. Consumer behavior,Hành vi người tiêu dùng Tuyến tvtrong tvtrong,tvtrong Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ