Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long : - Nguyễn, Thanh Liêm (Trường Đại học Cần Thơ, 2020)