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Alain, M. (1998). Réussir la qualité de service: Plaidoyer pour la performance réalisée avec discipline et innovation. Montréal, Canada: AMS.

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Alain, Marcel. Réussir La Qualité De Service: Plaidoyer Pour La Performance Réalisée Avec Discipline Et Innovation. Montréal, Canada: AMS, 1998.

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Alain, Marcel. Réussir La Qualité De Service: Plaidoyer Pour La Performance Réalisée Avec Discipline Et Innovation. Montréal, Canada: AMS, 1998.