00876nam a2200193Ia 4500 CTU_41228 210402s9999 xx 000 0 und d 658.1 A317 Alain, Marcel Réussir la qualité de service: Plaidoyer pour la performance réalisée avec discipline et innovation Marcel Alain Montréal, Canada AMS 1998 Le mouvement qualité est irréversible et transformera notre manière de gérer les entreprises de service tandis que la "quatité totale" ne sera qu'une mode et n'aura été qu'un instrument pour réaliser des objectifs tactique plutôt que stratégiques de la performance,... Management,Organizational effectiveness Minh, 010516 Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ