CHARLES E DAY. (2000). Call center operations (0 07 016430 4). McGraw-Hill.
Citação norma ChicagoCHARLES E DAY. Call Center Operations (0 07 016430 4). McGraw-Hill, 2000.
Citação norma MLACHARLES E DAY. Call Center Operations (0 07 016430 4). McGraw-Hill, 2000.
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