01377nam a2200229Ia 4500 CTU_65006 210402s9999 xx 000 0 und d 20000 658.834 B979 Business Edge Chăm sóc khách hàng : Phát huy lợi thế cạnh tranh Business Edge Thành phố Hồ Chí Minh Trẻ 2004 Trong cuốn sách này chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm “khách hàng bên ngoài” và “khách hàng nội bộ” và lý do vì sao chúng ta phải phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng của mình. Chúng ta sẽ xem xét các yếu tố làm khách hàng thoả mãn và xem khách hàng mong muốn những gì từ dịch vụ chúng ta cung cấp. Sau đó chúng ta sẽ xem xét một số bước thực hành mà bạn có thể thực hiện để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hoặc phòng ban mình. Consumers,Market surveys,Khách hàng,Điều tra thị trường Attitudes,Thái độ Trúc Phương,Hải Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ