Lucas, R. W. (2005). Customer service. New York: McGraw - Hill.
Παραπομπή Chicago StyleLucas, Robert W. Customer Service. New York: McGraw - Hill, 2005.
Παραπομπή MLALucas, Robert W. Customer Service. New York: McGraw - Hill, 2005.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.