00512nam a2200193Ia 4500 CTU_99250 210402s9999 xx 000 0 und d 658.812 D249 Davidow, William H. Total customer service : The ultimate weapon William H. Davidow New York Harper Perennial 1989 Customer service Truc Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ