00614nam a2200241 4500 DLU020000515 ##12/22/1998 eng 658 FI-J Fitzsimmons, James A. Service Management for Competitive Advantage / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons Singapore : McGraw-Hill, 1994 X, 462 tr.; 23 cm. Fitzsimmons, Mona J. 166050 DLU False Administrator G A SH Thư viện Trường Đại học Đà Lạt