Nguyễn Thượng Thái. (2001). Hướng về khách hàng. H.: Bưu điện.
Trích dẫn kiểu ChicagoNguyễn Thượng Thái. Hướng Về Khách Hàng. H.: Bưu điện, 2001.
Trích dẫn MLANguyễn Thượng Thái. Hướng Về Khách Hàng. H.: Bưu điện, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.