Grugulis, I., Sturdy, A., & Willmott, H. (2001). Customer service: Empowerment and entrapment. New York: Palgrave.
Citación estilo ChicagoGrugulis, Irena, Andrew Sturdy, và Hugh Willmott. Customer Service: Empowerment and Entrapment. New York: Palgrave, 2001.
Cita MLAGrugulis, Irena, Andrew Sturdy, và Hugh Willmott. Customer Service: Empowerment and Entrapment. New York: Palgrave, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.