Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - du lịch - Phạm Xuân Hậu (H. : Đại học Quốc gia, 2001)
Tài liệu tham khảo :tr.209-211
Keywords: Công nghiệp dịch vụ; Giáo trình; Quản lý chất lượng; Quản trị kinh doanh