00896nam a2200289 4500 DLU090070013 ##20090521 DLU eng eng US Eakin, Lori,. Virtual reference, real money : Modeling costs in virtual reference services / Lori Eakin, Jeffrey Pomerantz. Academic libraries Economic aspects Electronic reference services Reference services Pomerantz, Jeffrey. Portal : Libraries and the Academy Vol. 9, no. 1 (January 2009), p. 133-164 Phòng Tạp chí -- Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Đà Lạt DLU True Trương Bảo Trâm Anh G A BB Thư viện Trường Đại học Đà Lạt