Những cuộc đối đầu quyết định : Bộ công cụ để giải quyết tình trạng thất hứa, không đáp ứng sự mong đợi, hoặc có những hành vi tồi tệ - Grenny, Joseph.; McMillan, Ron.; Patterson, Kerry.; Switzler, Al; Trần Cung (Thế giới, 2009)