Rosenbluth, H. F., Minh Hạnh,, & Peters, D. M. (2009). Khách hàng chưa phải là thượng đế: Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thực sự là thượng đế. H.: Tri thức.
Παραπομπή Chicago StyleRosenbluth, Hal F., Minh Hạnh, και Diane McFerrin Peters. Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng đế: Đặt Nhân Viên Lên Hàng đầu để Khách Hàng Thực Sự Là Thượng đế. H.: Tri thức, 2009.
Παραπομπή MLARosenbluth, Hal F., Minh Hạnh, και Diane McFerrin Peters. Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng đế: Đặt Nhân Viên Lên Hàng đầu để Khách Hàng Thực Sự Là Thượng đế. H.: Tri thức, 2009.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.