http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thực sự là thượng đế
Phần một. Tầm quan trọng của nhân viên -- Phần hai. Sáng tạo tương lai.
Hal F. Rosenbluth, Diane McFerrin Peters; Minh Hạnh dịch.