http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Chương 1. Những nền tảng về chất lượng -- Chương 2. Chi phí chất lượng -- Chương 3. Kiểm soát quá trình bằng thống kê -- Chương 4. Kiểm tra và đánh giá chất lượng -- Chương 5. Các hệ thống chất lượng -- Chương 6. Benchmarking -- Chương 7. Triển khai chức năng chất lượng -- Chất lượng trong dịch vụ.
Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thuý Quỳnh Loan.
Có tài liệu tham khảo ở cuối mỗi chương.