Rosenbluth, H. F., Minh Hạnh,, & Peters, D. M. (2009). Khách hàng chưa phải là thượng đế: Đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thực sự là thượng đế. H.: Tri thức.
Chicago ZitierstilRosenbluth, Hal F., Minh Hạnh, und Diane McFerrin Peters. Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng đế: Đặt Nhân Viên Lên Hàng đầu để Khách Hàng Thực Sự Là Thượng đế. H.: Tri thức, 2009.
MLA ZitierstilRosenbluth, Hal F., Minh Hạnh, und Diane McFerrin Peters. Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng đế: Đặt Nhân Viên Lên Hàng đầu để Khách Hàng Thực Sự Là Thượng đế. H.: Tri thức, 2009.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.