00983nam a2200313 4500 DLU110130394 ##20111223 DLU eng eng us Huang, Songshan. Tour guide performance and tourist satisfaction : A study of the package tours in Shanghai / Songshan Huang, Cathy H. C. Hsu, Andrew Chan. Service quality Tour experience Tour guide performance Tour operator Tourist satisfaction Chan, Andrew. Hsu, Cathy H. C. Journal of Hospitality & Tourism Research Vol. 34, no. 1 (February 2010), p. 3-33 Phòng Tạp chí -- Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Đà Lạt DLU True Trương Bảo Trâm Anh G A BB Thư viện Trường Đại học Đà Lạt