01040nam a2200325 4500 DLU110130395 ##20111223 DLU eng eng us Kim, Wansoo. Customer orientation of service employees and rapport : Influences on service-outcome variables in full-service restaurants / Wansoo Kim, Chihyung Ok. Affective commitment COSE Customer orientation of service employees Customer retention Customer satisfaction Full-service restaurant Rapport Ok, Chihyung. Journal of Hospitality & Tourism Research Vol. 34, no. 1 (February 2010), p. 34-55 Phòng Tạp chí -- Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Đà Lạt DLU True Trương Bảo Trâm Anh G A BB Thư viện Trường Đại học Đà Lạt