01605nam a2200325 4500 DLU140160673 ##20140311 DLU vie vie vn 658.812 Sot Sổ tay kinh doanh / Trương Sinh biên soạn. H. : Lao động - Xã hội, 2013.. 206 tr. ; 21 cm. 1. Khách hàng chân chính -- 2. Xác định nhu cầu thực sự của khách hàng -- 3. Phục vụ khách hàng chu đáo -- 4. Chuyện trò lịch sự với khách hàng -- 5. Nói chuyện điện thoại -- 6. Giao dịch với khách hàng lớn -- 7. Giao thiệp với các loại khách hàng -- 8. Giá cả hợp lý -- 9. Dịch vụ đặc sắc -- 10. Thiết kế sản phẩm -- 11. Dịch vụ được chuẩn hoá -- 12. Sắp xếp cửa hàng -- 13. Nhân viên bán hàng -- 14. Các dịch vụ sau bán hàng -- 15. Thăm hỏi khách hàng -- 16. Dịch vụ tiện ích -- 17. Khen thưởng khách hàng -- 18. Xử lý khiếu nại -- 19. Sản phẩm độc đáo -- 20. Đội ngũ giao dịch bán hàng -- 20. Kho tư liệu khách hàng. Dịch vụ khách hàng Quản lý. Kinh doanh Sổ tay, hướng dẫn, v.v... Thành công trong kinh doanh. Trương Sinh, biên soạn. 06/2013 SH 52000 DLU True Đào Thị Thu Huyền G A SH Thư viện Trường Đại học Đà Lạt