Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ - Bùi Thị Thanh Diệu.
Keywords: Dịch vụ thông tin-thư viện; Mô hình đánh giá; PSQM; SERVQUAL