Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng : Sách chuyên khảo - Hà Nam Khánh Giao, PGS.TS.. (Tp. Hồ Chí Minh : Tài chính, 2018)
Phần 1. Tổng quan đo lường chất lượng dịch vụ -- Phần 2. Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam.
Tài liệu tham khảo: tr. 455-490.
Keywords: Công nghiệp dịch vụ -- Kiểm soát chất lượng -- Việt Nam