http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng
Phần 1. Tổng quan đo lường chất lượng dịch vụ -- Phần 2. Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam.