http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Giải pháp dành cho doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
Phần I. Bán lẻ trên thế giới và Việt Nam -- Phần II. Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ -- Phần III. Thực trạng chất lượng dịch vụ -- Phần IV. Nguyên nhân và giải pháp.