Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại nhà hàng trong khách sạn cao cấp trên địa bàn Đà Lạt: Nghiên cứu so sánh giữa khách hàng phương Tây với phương Đông : Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Nguyễn Thị Thanh Hường. (Trường Đại học Đà Lạt, 2019)