http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ = Delivering knock your socks off service
Những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng hoàn hảo -- Làm thế nào để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo -- Liên tục mang đến dịch vụ khách hàng hoàn hảo -- Khía cạnh giải quyết vấn đề trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo -- Hãy chăm sóc chính bạn để đáp ứng dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Ron Zemke, Kristin Anderson; Lê Đình Chi biên dịch.