Chính sách Marketing quan hệ dựa trên lợi ích: Góc nhìn từ cơ sở lí luận - Phạm Thị Lan Hương.; Ngô Thị Khuê Thư.; Nguyễn Thị Như Mai.
Keywords: Chi phí chuyển đổi; Lòng trung thành; Lợi ích; Sự hài lòng; Tin tưởng